白丝 在线 女子称世纪佳缘、百合网账号刊出后仍被自动扣费，雷同四年获部分退款

12315平台回复决定受理白丝 在线

　　近日，浪费者林佳（假名）向澎湃质料不雅投诉平台反馈称，从2011年运转，她辞世纪佳缘和百合网上陆陆续续注册了多个账号。巧合间她发现，部分账号刊出后仍被自动扣费，规画金额近5000元。

三级

　　公开贵寓显现，2015年，世纪佳缘与百合网晓谕达成归拢左券。2017年改名为“百合佳缘网罗集团股份有限公司”，运转同品牌运营。

　　林佳说，发现问题后，百合佳缘曾提供给她一份后台数据，其中显现，在她注册过的8个账号中，有四个波及自动续费情况，“我这四个账号都刊出过，最早刊出技能是2015年，最晚为2022年。”林佳说，在和百合佳缘近四年的雷同中，她陆陆续续收到部分退款，共计3828元，但比较她统计扣费总和还差993.17元。

　　就此纠纷，澎湃新闻致电百合佳缘。关联职责主谈主员示意已将问题进取反馈，具体科罚后果尚待进一步见告。

　　罢休发稿时，澎湃新闻尚未获取有用回答。

第一次退费截图

　　浪费者投诉：

　　林佳先容，2011年至2019年间，因为有婚恋需求，她曾辞世纪佳缘和百合网注册账号。其间，因手机号变更等原因，她陆续在上述两个平台注册过8个账号。为了加多看信、发信、浏览用户信息等功能，林佳的部分账号还订购了基础会员奇迹，价钱在30元-40元。

　　滥觞，林佳并莫得刺眼到我方的账户开启了自动续费功能。直到2020年10月，她巧合发现支付宝月账单中有四笔来自世纪佳缘和百合网的扣费纪录，“其时我只保留了一个活跃账号，其他都已刊出，扣费情况与骨子不符。”

　　为此，林佳翻阅支付宝账单，并发现了广泛来自世纪佳缘和百合网的扣费信息。她出具的账单截图显现，从2016年10月30日至2024年7月29日，世纪佳缘和百合网共扣费111笔，每笔30元-40元居多，最高达298元，蕴蓄金额4821.17 元。

　　林佳称，由于技能久远，她统计的账单并不王人备，“骨子细目高于4821.17元”。

　　除了扣费次数外，在统计出的111笔扣费中，林佳好多也不通晓是何用途。“30、40元的我能汇集应该是基础会员的续费，然而像世纪佳缘的98元、198元、298元的扣费，我根柢不知谈是什么。”

　　面临这一情况，林佳立时接洽了百合佳缘官方客服，并要求退还通盘未经应许的扣费。

　　由于退款诉求未获取得志，林佳随后向12315投诉。2020年12月2日，12315回复称投诉妥贴受理条目，决定受理。同日，百合佳缘通过支付宝账号“好意思好意思滴”两次转账退还部分用度，一次为475元，一次为1661元，共计2136元。

　　“其时我还要求住手通盘账号的自动续费和红娘弘大，客服答理了。其后红娘弘大倒是莫得了，然而扣费真实还在握续。”林佳告诉澎湃新闻，尽管客服示意已住手自动续费并科罚了退费劲宜，但后续扣费仍在络续。“我尝试去支付宝后台关闭自动续费，但并未看到关联的技俩通畅自动续费。”

　　林佳合计，我方的钱是被百合佳缘盗扣的。“我的账号一经刊出，然而支付平台都找不到自动续费关闭的渠谈。”

　　据林佳回忆，她的8个账号最早刊出技能为2015年，最晚在2021年到2022年间。但她提供的通话灌音显现，百合佳缘否定了这一情况，称林佳的账号刊出技能均在2024年，“部分账号以致从未被刊出过”。

　　灌音同期显现，林佳保留的一个活跃账号在2022年3月1日被百合佳缘拉黑科罚。而拉黑后，该账号的自动扣费仍然莫得住手。

　　2024年8月19日和20日， 在林佳再三要求下，百合佳缘又退还用度1692元。林佳示意，第二次退费相配粗重，百合佳缘屡次要求提供手机号、身份证号、支付宝账号等私东谈主信息以及手握身份证像片。

　　“现在百合佳缘共退还用度3828元，距我统计的总扣费账单进出933.17元。”林佳但愿，百合佳缘不错赔偿因多年折柳理扣款产生的利息以及精神蚀本。

世纪佳缘和百合网部分扣费截图

　　企业回答：

　　8月21日，澎湃新闻致电百合佳缘，职责主谈主员示意，已将问题进取反馈，具体科罚后果尚待进一步见告。但罢休发稿时，澎湃新闻仍未获取有用回答。

　　据中新财经此前报谈，本年央视3·15晚会曾曝光百合网、世纪佳缘 “红娘”诈欺躁急收割浪费者的活动。而2021年发布的《婚恋交友平台奇迹景象浪费看望发挥》中也指出过，世纪佳缘、百合网存在包括但不限于退费法例不解确、宣传承诺不末端、会员信息审核形同虚设等问题。

　　（澎湃新闻）白丝 在线